Клиенты в мебели

Поставленные цели

Привлечь более 300 потенциальных клиентов;
Повысить активность и вовлеченность сообщества;
Увеличить количество новых подписчиков;
Внедрить новый контент;
Презентабельно упаковать сообщество.

Перед нами стояла задача проанализировать конкурентов, выяснить, какие акции они проводят, как оформлены их товары и призывы к действиям, а также многое другое. Чтобы решить ее, мы прибегли к анализу, используя разработанную нами Excel таблицу.

Параметры для анализа конкурентов по России

1. Общая информация/статистика

Наименование группы;
URL адрес группы;
Количество участников;
Вовлеченность аудитории;
Количество постов в день/неделю;
Механики, виджеты, рассылки, интересные фишки;
Портрет основной аудитории.

2. Дизайн и оформление

Обложки;
Аватара;
Публикаций;
Альбомов и фотографий;
Товаров;
Видеороликов.

3. Контент

Статус сообщества;
Описание сообщества;
Акцентируемые преимущества и выгоды;
Основные рубрики контента;
Особенности контента;
Стратегия продвижения сообщества;
Какие присутствуют темы обсуждения.

4. Конкурсы/акции/сезонные предложения

Проводятся ли конкурсы;
Комментарии (основные механики, призы, количество участников);
Какие сезонные предложения и акции они используют;
Ссылки на сезонные предложения и акции.

5. Таргетированная реклама

Используется ли таргетированная реклама;
Ссылки на креативные промопосты;
Ссылки на продвигаемые посты.

После того, как мы закончили анализ конкурентов, мы решили провести аудит группы заказчика, с целью понять, что именно необходимо изменить.

Мы использовали следующие параметры для проверки:

Блок информации и описания сообщества

Проверили название сообщества на список ключевых фраз для выгодной поисковой выдачи в наиболее популярных сервисах (Яндекс, Google) и в поисковой системе групп в Вконтакте;
Проверили статус и описание сообщества на наличие необходимых ключевых слов для поисковой оптимизации;
Проверили блоки информации на наличие ключевых слов для составления потребностей у пользователя в желании покупки товара или услуги;
Проверили адрес группы;
Наличие уникального торгового предложения (УТП) у компании.

Дизайн сообщества

Проверили аватар сообщества;
Проверили обложку группы на удобство, визуальное восприятие;
Проверили превью альбомов с фотографиями;
Проверили превью видео;
Проверили блок «контакты»;
Проверили оформления товаров.

Контент и остальные доработки

Проверили контент на наличие продающих постов;
Проверили рубрики и темы в контенте на наличие;
Проверили ссылки в сообществе;
Проверили актуальные тем обсуждений для целевой аудитории;
Проверили приветственное сообщение;
Проверили приложения и виджеты сообщества;
Проверили периодичность добавления постов в сообществе.

После полного аудита сообщества мы составили список рекомендуемых изменений и предоставили их заказчику. Заказчик одобрил все правки, и мы приступили к изменению сообщества.

Что было изменено в группе

Разработали и установили динамическую обложку группы;
Разработали и установили меню навигации по каталогу;
Разработали превью для категории товаров;
Отрисовали дизайн постов;
Разработали различные рубрики и опросы в контенте;
Изменили название, описание и информацию в сообществе;
Разработали и подключи виджеты;
Подключили чат-бот для администраторов сообщества;
Разработали и внедрили приветственное сообщение группы, за счет чего конверсия в заявки выросла в 2,5-3 раза;
Создали закрепленный пост, где люди могут оставить заявку на расчет стоимости кухни по своим размерам.

Сегменты целевой аудитории

Женщины 25-50 лет, КИ в рекламном кабинете: Дом и Ремонт, Еда и кулинария , Родители (все КИ использовались одновременно в промопостах, за счет чего у нас получилось 195 000 горячей аудитории) + гео по всей Уфе;
Аудитория всех прямых конкурентов из Уфы, женщины 25-50 лет;
Активные участники всех групп прямых конкурентов (через настройки в рекламном кабинете), женщины 25-50 лет;
Аудитория всех жилых комплексов, которые сдались в ближайшее время, либо будут сдаваться в течение последующего полу года. (Зашли в Яндекс и стали искать все жилые комплексы нашего города, после чего составили список и в ручную стали искать по названиям);
Аудитория, состоящая в группах по ремонту квартир в Уфе, женщины 25-50 лет + гео по всей Уфе;
Аудитория, состоящая в группах по дизайну интерьера квартир в Уфе, женщины 25-50 лет + гео по всей Уфе.

Весь рекламный трафик мы вели напрямую в группу заказчика. Также, как говорилось ранее — был сделан пост в закрепе, призывающий к действию. Около 75-85% людей писали в личные сообщения сообщества, остальные оставляли заявки под закрепленным постом и с ними связывались менеджеры компании через рабочий аккаунт.

Заявкой — считалось любое обращение клиента, будь то просьба рассчитать стоимость кухни, подготовить дизайн макет или просто сообщение о том, что его заинтересовал какой-либо товар.

Сегменты целевой аудитории, которые лучше всего проявили себя в рамках рекламной кампании

Активные участники прямых конкурентов, женщины 25-50 лет;
Женщины от 25 до 50 лет, с КИ: Дом и ремонт, еда и кулинария, родители;
Аудитория конкурентов.

Подведем итоги

Потрачено рекламного бюджета: 40 000 рублей;
Получено обращений за месяц: 630 (заказчик ранее говорил о том, что им в день без таргетинга приходит около 2-3 заявок, что за месяц составляет 60-90. Поэтому для достоверности данных убираем 90 заявок, 630-90= 520);
Средняя стоимость обращения: 77 рублей.

Выводы

Сейчас активно продолжается рекламная кампания, и у нас намечено много целей. В ближайшее время мы собираемся проводить конкурсы и акции, а также набрать 30 000 подписчиков в группу.

Магазины мебели отлично подходят для продвижения в социальных сетях. Мы в очередной раз доказали, что можно сделать много обращений в компанию по более, чем приемлемой цене.